sera88 | Pertanyaan yang Sering
Ditanyakan Member Kami

Tidak. Setiap orang hanya diizinkan memiliki satu akun aktif di Sera88. Kepemilikan beberapa akun oleh satu individu melanggar Syarat dan Ketentuan kami dan bisa berujung pada penangguhan atau penutupan seluruh akun yang terlibat, termasuk saldo di dalamnya. Jika kamu mengalami masalah mengakses akun yang sudah ada, hubungi tim CS kami — kami siap bantu selesaikan tanpa perlu buat akun baru.

Usia minimum untuk mendaftar dan bermain di Sera88 adalah 18 tahun. Ini adalah ketentuan yang tidak bisa ditawar demi mematuhi prinsip permainan bertanggung jawab yang kami junjung tinggi. Kami berhak meminta verifikasi dokumen identitas kapan pun untuk memastikan semua member memenuhi syarat usia ini.

Perubahan data profil seperti nama atau nomor telepon perlu dilakukan melalui proses verifikasi identitas untuk menjaga keamanan akunmu. Masuk ke menu Pengaturan Akun setelah login, lalu ikuti panduan perubahan data yang tersedia. Untuk beberapa perubahan sensitif, tim CS mungkin akan menghubungimu untuk konfirmasi tambahan. Proses ini biasanya selesai dalam 1x24 jam.

Platform Sera88 dapat diakses dari berbagai perangkat dan lokasi selama koneksi internet tersedia. Sera88 dioptimalkan untuk member Indonesia, dan semua layanan termasuk metode pembayaran, bahasa antarmuka, serta CS dirancang khusus untuk kenyamanan pengguna di Indonesia.

Minimum deposit di Sera88 mulai dari Rp 10.000 untuk metode tertentu, sehingga sangat terjangkau untuk semua kalangan. Batas maksimum deposit bervariasi tergantung metode pembayaran dan level akun. Member VIP umumnya memiliki limit deposit yang lebih tinggi dibandingkan akun reguler. Detail lengkap limit per metode tersedia di halaman Deposit setelah kamu login ke akun.

Sebagian besar deposit dikonfirmasi secara otomatis dalam waktu 1–5 menit setelah pembayaran berhasil. Untuk transfer bank yang dilakukan pada jam sibuk atau saat maintenance jadwal bank, proses bisa memakan waktu hingga 15 menit. Jika setelah 30 menit dana belum masuk ke akun, hubungi CS Sera88 dan sertakan bukti transfer untuk penanganan lebih cepat.

Sera88 tidak mengenakan biaya tambahan dari sisi platform untuk setiap deposit yang masuk. Namun, biaya administrasi dari pihak bank atau penyedia e-wallet tetap berlaku sesuai ketentuan masing-masing layanan keuangan — ini di luar kendali kami. Untuk deposit via QRIS dan beberapa e-wallet, biasanya tidak ada biaya tambahan sama sekali.

Minimum penarikan dana di Sera88 mulai dari Rp 50.000. Batas maksimum harian bervariasi tergantung level keanggotaan — member VIP menikmati limit penarikan yang jauh lebih tinggi. Jika kamu perlu menarik jumlah besar di luar limit standar, hubungi CS untuk penanganan khusus yang biasanya dapat diproses dalam 24 jam.

Ada beberapa alasan penarikan bisa memerlukan verifikasi tambahan: akun belum pernah melakukan verifikasi identitas (KYC) sebelumnya, ini adalah penarikan pertama ke rekening baru, nominal penarikan melebihi threshold tertentu, atau terdapat bonus aktif yang memiliki syarat rollover yang belum terpenuhi. Proses verifikasi KYC cukup dilakukan sekali dan memakan waktu kurang dari 24 jam setelah dokumen diterima.

Tidak. Untuk alasan keamanan dan mencegah penipuan, penarikan dana di Sera88 hanya bisa dilakukan ke rekening bank atau e-wallet yang terdaftar atas nama yang sama dengan akun Sera88. Ini adalah ketentuan standar yang berlaku di seluruh platform kami dan tidak bisa dikecualikan.

Rollover (atau turnover) adalah jumlah taruhan total yang harus kamu capai sebelum kemenangan dari bonus boleh ditarik. Misalnya, jika kamu mendapat bonus Rp 100.000 dengan syarat rollover 10x, artinya kamu perlu menempatkan total taruhan sebesar Rp 1.000.000 menggunakan saldo bonus tersebut. Progress rollover bisa dipantau langsung di dashboard akun. Tidak semua jenis permainan berkontribusi sama terhadap pemenuhan rollover — penjelasannya tersedia di halaman syarat bonus masing-masing promosi.

Cashback mingguan di Sera88 dihitung setiap minggu berdasarkan total kekalahan bersih selama periode berjalan. Kredit cashback biasanya masuk otomatis ke akun pada hari Senin pagi untuk aktivitas minggu sebelumnya. Jika cashback tidak muncul padahal kamu sudah memenuhi syarat minimum, tunggu hingga siang hari atau hubungi CS dengan menyertakan detail periode yang dimaksud.

Setelah bonus diklaim dan digunakan untuk bertaruh, bonus umumnya tidak bisa dibatalkan. Namun, kamu bisa menghubungi tim CS sebelum menggunakan bonus jika kamu ingin membatalkan klaim yang baru saja dilakukan dan saldo bonus belum dipakai sama sekali. Untuk ke depannya, Sera88 juga memberikan opsi untuk tidak mengikuti promo tertentu melalui pengaturan di halaman akun.

Ya. Semua permainan slot dan kasino digital di Sera88 menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah diuji dan disertifikasi oleh lembaga audit independen. Ini memastikan setiap putaran, kartu yang dibagikan, atau hasil permainan bersifat acak sempurna dan tidak bisa dimanipulasi oleh pihak mana pun, termasuk platform. Untuk Live Casino, keadilan dijaga oleh dealer sungguhan yang bekerja di studio terlisensi dan dipantau kamera secara langsung.

Live betting di Sera88 bisa dilakukan melalui menu Taruhan Olahraga. Pilih pertandingan yang sedang berlangsung, klik jenis taruhan yang diinginkan (misalnya handicap, over/under, atau 1X2), masukkan nominal taruhan, dan konfirmasi. Odds pada live betting berubah secara real-time sesuai perkembangan pertandingan, jadi pastikan kamu membaca odds dengan cermat sebelum konfirmasi. Fitur cash-out juga tersedia untuk beberapa jenis taruhan agar kamu bisa mengamankan kemenangan atau membatasi kerugian sebelum pertandingan selesai.

Minimum taruhan bervariasi tergantung jenis permainan. Untuk slot, minimum bet bisa dimulai dari nominal yang sangat kecil, cocok untuk mode eksplorasi. Untuk Live Casino seperti Baccarat atau Roulette, minimum taruhan biasanya dimulai dari Rp 10.000 per putaran tergantung meja yang dipilih. Taruhan olahraga memiliki minimum bet tersendiri yang tertera saat kamu mengisi slip taruhan. Detail limit per meja dan per permainan selalu ditampilkan di antarmuka sebelum kamu memasang taruhan.

Segera hubungi CS Sera88 melalui live chat 24/7 dan informasikan situasinya. Tim keamanan kami akan langsung membekukan akun untuk mencegah akses lebih lanjut sambil melakukan investigasi. Siapkan bukti identitasmu untuk proses verifikasi kepemilikan akun. Setelah akun dikembalikan ke kamu, sangat disarankan untuk mengubah kata sandi dan mengaktifkan autentikasi dua faktor (2FA) agar kejadian serupa tidak terulang.

Ya, Sera88 menyediakan fitur autentikasi dua faktor yang bisa diaktifkan melalui menu Keamanan di pengaturan akun. Dengan 2FA aktif, setiap login akan membutuhkan kode verifikasi tambahan yang dikirim ke nomor telepon terdaftarmu. Kami sangat menyarankan semua member untuk mengaktifkan fitur ini demi keamanan akun dan saldo yang lebih maksimal.

Member VIP Sera88 menikmati berbagai keistimewaan eksklusif, di antaranya:

• Limit penarikan dana yang lebih tinggi dan proses lebih cepat
• Cashback mingguan dengan persentase lebih besar
• Bonus ulang tahun dan hadiah kejutan personal
• Akses ke meja Live Casino eksklusif dengan limit taruhan tinggi
• Manajer akun pribadi (Personal Account Manager) untuk level Gold ke atas
• Undangan ke turnamen dan event khusus VIP
• Prioritas dalam antrean layanan CS

Level VIP di Sera88 dievaluasi secara periodik berdasarkan total aktivitas dalam periode tertentu. Jika aktivitas taruhanmu menurun secara signifikan dalam satu periode evaluasi, ada kemungkinan level VIP disesuaikan. Namun, Sera88 memberikan periode grace yang cukup panjang sebelum penyesuaian level dilakukan, sehingga member tidak perlu khawatir karena absen bermain dalam waktu singkat. Detail kebijakan evaluasi VIP tersedia di halaman VIP.

Jika koneksi terputus di tengah permainan, coba segarkan (refresh) halaman dan login kembali. Sistem Sera88 mencatat semua sesi permainan secara real-time — jika taruhan sudah terkonfirmasi sebelum koneksi putus, hasilnya akan tetap tercatat dan saldo diperbarui secara otomatis. Untuk Live Casino, sesi yang terputus karena gangguan teknis dari sisi platform akan mendapatkan pengembalian taruhan. Jika ada ketidaksesuaian saldo setelah kembali online, segera hubungi CS dengan menyertakan waktu dan nama permainan yang dimaksud.

Sera88 bekerja optimal di browser modern terkini. Rekomendasi utama adalah Google Chrome versi terbaru karena performa terbaik dan kompatibilitas penuh dengan semua fitur platform. Mozilla Firefox, Microsoft Edge, dan Safari juga didukung dengan baik. Pastikan browser kamu selalu diperbarui ke versi terbaru untuk pengalaman bermain yang mulus, terutama untuk Live Casino yang membutuhkan streaming video berkualitas tinggi.